شرایط مرجوعی و تعویض کالا
آخرین به‌روزرسانی: تیر ۱۴۰۴
شرایط کلی
خرید کالای قدیمی به اعتماد نیاز دارد. این صفحه می‌گوید کدام کالا، در چه مهلتی و چگونه مرجوع یا تعویض می‌شود.
مهلت مرجوعی
در صورت نارضایتی، اغلب کالاها را می‌توان ظرف ۵ روز پس از تحویل و با هماهنگی و تأیید پشتیبانی به‌طور کامل مرجوع کرد، به شرط آنکه کالا شرایط مرجوعی همین صفحه را داشته باشد.
نکته مهم
مهلت مرجوعی از روز تحویل کالا حساب می‌شود، نه از روز خرید.
کالاهای قابل مرجوع
کالا زمانی قابل مرجوع است که:
- در همان وضعیتی باشد که تحویل گرفته شده است
- از سوی خریدار آسیب ندیده باشد
- در صورت امکان، در بسته‌بندی اصلی برگردانده شود
- اگر دلیل مرجوعی ایراد کالا است، ایراد به تأیید پشتیبانی رسیده باشد
کالاهای غیرقابل مرجوع
این کالاها مرجوع نمی‌شوند:
- کالایی که خریدار هنگام استفاده یا دست‌زدن به آن آسیب زده است
- کالای بدون بسته‌بندی اصلی، وقتی بسته‌بندی بخشی از ارزش کالا است
- کالای سفارشی یا کالایی که به‌طور ویژه درخواست شده است
- کالایی که دست‌کاری یا تغییر داده شده است
- کالایی که پس از پایان مهلت ۵ روزه مرجوع شود
روش مرجوع کردن
برای مرجوع کردن کالا این مراحل باید طی شود:
تماس با فرام‌صدف
پیام دادن به @fromsadaf یا تماس با فرام‌صدف ظرف ۵ روز پس از تحویل.
دریافت مجوز
شماره مجوز مرجوعی و دستورالعمل بازگشت از سوی فرام‌صدف اعلام می‌شود.
بسته‌بندی ایمن
کالا باید به‌صورت ایمن در بسته‌بندی اصلی یا با حفاظت مناسب بسته‌بندی شود.
ارسال برگشتی
کالا با نشانی بازگشت و شماره مجوزی که اعلام شده است برای فرام‌صدف ارسال می‌شود.
ارسال برگشتی و هزینه‌ها
هزینه ارسال برگشتی به دلیل مرجوعی بستگی دارد:
خطای فرام‌صدف
اگر کالای اشتباه ارسال شده یا کالا هنگام ارسال آسیب دیده باشد، همه هزینه‌های مرجوعی را فرام‌صدف می‌پردازد.
تغییر نظر خریدار
اگر دلیل مرجوعی فقط تغییر نظر باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت با خریدار است.
بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی:
تعویض
تعویض برای کالایی با ارزش برابر یا بیشتر و در صورت موجود بودن آن انجام می‌شود.
توجه
کالاهای قدیمی یکی‌یکی‌اند و همیشه نمی‌توان جایگزین دقیق آن‌ها را فراهم کرد.
پرسش درباره مرجوعی
برای پرسش درباره مرجوعی یا دریافت راهنمایی:
ایمیل: fromsadaf@gmail.com